よくあるお問い合わせ


ご不明な点があれば下記をご確認ください。


定期お届けサービスについて教えてください

【LOWAN定期お届けサービスのご案内】

1.LOWANポイントが貯まる
ポイントは、定期会員さま(定期お届けサービスをご利用中の方)に限定して付与されます。
定期会員さまは、毎回ご請求時に金額より3%分のポイント数を獲得できます。
所有ポイントは1ポイント=1円として割引利用が可能です。

2.お届けサイクルの設定
30日・45日・60日ごとの3つのお届けサイクルをご用意しております。
お客さまの生活サイクルに合わせて無理なくご継続ができます。

3.いつでも無償で電池交換
電池に不具合が生じた場合は無償で電池交換をさせていただきます。
ご要望の際は公式LINEまでお問い合わせください。

4.不定期にノベルティプレゼント
会員さま限定で不定期にLOWANオリジナルノベルティをプレゼントいたします。

ご不明点がございましたら公式LINEまでお問い合わせください。
LINE ID:【@838qjsir】

LOWANポイントとは?

毎回ご請求時に金額より3%分のポイントを付与させていただいております。
1ポイント=1円として割引の設定ができますのでお好きなタイミングでご活用ください。

【ポイント残数の確認】
① マイページにログイン
https://lowan.jp/shop/customer
注)初めてログインするお客様は「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」よりパスワードの設定をお願いいたします。
② ポイント管理をクリック
③ 所有ポイントにて残数を確認 


【ポイント使用方法】
① 下記URLよりマイページにログイン
https://lowan.jp/shop/customer

注)初めてログインするお客様は「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」よりパスワードの設定をお願いいたします。

② ログイン後、マイページ(顔のアイコン)をクリック
③ 定期管理 > 該当の「定期番号」を選択
④ 定期詳細 > 基本情報 > 編集を選択
⑤ ポイント利用欄に割引に利用したいポイント数を入力
⑥「次回の注文のみにポイントを利用する」または「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」からご希望の条件を選択

注)「次回以降の注文すべてにポイントを利用する」を選択した場合、 ご指定のポイントが貯まると自動的に利用されます。指定のポイントを保有していない場合、ポイントは使用されませんのでご注意ください。

⑦ 保存

【注意事項】
・次回発送予定日の8日前迄にポイントの設定をお願いいたします。
・送料、手数料等を含まない商品価格にポイントを付与しております。
・1回の割引可能数の上限は10,000円迄となります。
・他クーポンコードと併用可能です。
・有効期限は1年間となります
・ポイント付与日により有効期限は更新されます

配送サイクルを変更したいです。

変更は弊社にて対応をいたしますので、公式LINEまでお問い合わせください。
LINE ID:【@838qjsir】

【配送サイクルについて】
30日/45日/60日より配送サイクルの選択ができます。
変更をご希望の場合は、下記内容を添えて公式 LINEまでお申し付けください。
・ご購入者様名
・お電話番号
・ご希望の配送サイクル

【発送スキップについて】
最長で3ヶ月のスキップが可能でございます。
変更をご希望の場合は、公式 LINEまでお申し付けください。

希望の時期までお届け時期を「お休み」したいです。

定期お届けサービスのお届け日程は、3ヶ月先まで延期のお手続きが可能です。
変更をご希望の場合は、公式LINEまでお問い合わせください。
3ヶ月以上のお休みをご希望の場合は、お休みのご事情を公式LINEまでご相談ください。

定期お届けサービスの「お支払い方法」の確認・変更をしたい。

下記手順により確認・変更が可能でございます。

【支払い方法の変更】
① マイページにログイン
https://lowan.jp/shop/customer/cards

注)初めてログインするお客様は「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」より パスワードの設定をお願いいたします。  

② 定期管理

③ 基本情報 > 支払い方法変更

④ 変更完了の旨、info@lowan.jpまでメール送信


【カード情報の変更】
① マイページにログイン
https://lowan.jp/shop/customer/cards

注)初めてログインするお客様は「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」より パスワードの設定をお願いいたします。  

② クレジットカード情報の入力

③ カード情報登録が完了した旨、info@lowan.jpまでご連絡ください。

お客さまよりいただいたメールを確認次第、順次支払い方法変更の設定を完了させていただきます。
変更完了までお時間いただきますこと予めご了承ください。
ご不明な点がございましたら、公式LINEまでお問い合わせください。
LINE ID:【@838qjsir】

電池の交換はできますか?

電池は、いつでも無償で交換をさせていただきます。
新しい電池をお送りいたしますので、不良電池を弊社までご返品いただく流れとなります。
交換をご希望の際は、公式LINEまでお申し出ください。
LINE ID:【@838qjsir】

振動による皮膚の負担はどれくらいですか?

微弱振動のため皮膚への負担はほとんどございません。

朝にも使えますか?メイクがよれませんか?

朝にもご利用いただけます。
エモリエント成分(油分)を含みますので、多量に塗布するとメイクよれの原因となることもございます。
メイクよれが心配なお客さまは控えめの塗布をおすすめいたします。

電動部分は水に濡れても大丈夫ですか?

マッサージヘッドは防水ではないので、故障の原因になります。
使用の際は、湿気の多い場所や濡れた手でご使用はご遠慮願います。
万一、振動の不具合が発生した場合は電池交換を承りますので、公式LINEまでお問い合わせください。
LINE ID:【@838qjsir】

電動チューブの振動が止まりませんが、どうすれば元に戻りますか?

電池の接触不良やヘッド部分が濡れるのが原因です。電池を入れなおして頂くと止まる場合もあります(交換用のヘッドをご用意します)

使用期限はどのくらいですか?

未開封で3年です。開封後は速やかにお使いください。(目安は3ヶ月以内を推奨)

保管方法を教えてください。

直射日光や極端に高温・低温の場所、乳幼児の手の届く場所、水のかかる場所での保管を避けてください。

金属アレルギーでも使用できますか?

マッサージヘッドは亜鉛合金で出来ており、アレルギーはきわめて起こりにくい仕様となっております。

目もと以外にも使えますか?

使用できます。目尻やまぶた、目の下、さらにほうれい線や首元、額、頬など乾燥やトラブルが気になる場所におすすめです。
美容医療でも使われている再生効果の高い人幹細胞30%を配合しており、
乳液のような馴染みやすいテクスチャーなので贅沢に全顔にも使えます。

アルコールは含まれていますか?

アルコール・エタノールは含まれておりません。	
ベヘニルアルコールというワックス成分が含まれておりますがアルコールではございません。

敏感肌でも使用できますか?

特定の成分に敏感な方でもお使いいただけるよう、皮膚刺激性のある特定成分は無配合としております。
効果が高く肌に優しい成分を専門家の指示のもと配合しております。

防腐剤は入っていますか?

防腐効果を持った保湿成分で防腐機能を持たせています。
防腐剤の「パラベン」や「安息香酸塩」は含まれておりません。

フリー成分を教えてください。

アルコール、エタノール、香料、合成色素、パラベン・安息香酸塩、合成香料は含まれておりません。

化粧品を開発する際に動物実験はしているの?

本アイクリームの開発には動物実験を行っておりません。
(※原料については、過去にされている可能性がございます。)

効果はどのくらいで出ますか?

生活環境や肌質や年齢によって効果には個人差がございます。
まずは、3ヶ月ご継続いただきお肌の変化をご実感ください。

定期便の数量を変更したい。

数量変更もできますので、公式LINEまでお申し出ください。
LINE ID:【@838qjsir】

定期注文の内容を確認したい。

下記手順により注文内容の確認ができます。
ご不明点がございましたら公式LINEまでお問い合わせください。

① マイページにログイン
https://lowan.jp/shop/customer/cards

注)初めてログインするお客様は「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」より パスワードの設定をお願いいたします。  

② 定期管理 より詳細の確認ができます。

マイページはどこから確認できますか?

下記URLにアクセスしてください。
https://lowan.jp/shop/customer/cards

注)初めてログインするお客様は「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」より パスワードの設定をお願いいたします。  

ご不明点がございましたら公式LINEまでお問い合わせください。